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旅行社前台接待流程是什么?

发布日期:2019-09-18 23:20   来源:未知   阅读:

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  旅行社前台接待流程是:接电话、回答疑问、接待客人、签合同、上保险、客人回访、熟悉旅游产品。

  3、负责电线、负责公司的传真收发,以及复印文档,收发信件、报刊、文件等工作;

  7、负责公司接待室及总裁办公室的卫生清洁及桌椅摆放整齐,并时刻保持整洁干净;

  前台文员是客户了解企业及公司的第一层通道,“肯定”和“成功”的第一印象对公司带来良好的收益,前台文员在做好本职工作的基础上,要提升客户(访客)服务质量,首先要避免给客户留下服务不好的印象。在为客户(访客)提供服务的过程中,要考虑客户(访客)的实际情况,按照客户(访客)的感受来调整服务表现的形式,也就是为客户(访客)提供个性化的、高价值的服务。

  展开全部上班前准备工作。旅行社前台员工每天上班前到卫生间再次检查个人仪容仪表和个人卫生。然后检查前台区域的卫生情况,如发现脏乱现象,必须立即整理。然后整理前台各种资料,使其整齐、整洁。接着,启动前台电脑,打开“盛士散客报价系统”,浏览各业务部门近期线路的排期和可收情况。最后,打开自己的工作笔记,检查是否有需要处理的问题。一、转接电话。前台电话也是公司总机。电话必须在三响声内接听,并报家门:“您好,XXX旅游。”

  A:客人能报出同事姓名,如:“请帮我转XXX”。回答:“好,麻烦您稍等一下。”然后转电话。直到同事接听电话后,再轻轻放下话筒。如果同事电话占线或无接听:“不好意思,XXX不在办公室(或正在接电话),您能否留下联系电话,我为您转达。”然后根据客人意思记下电话或请客人稍后再打。

  B:客人不能报出名字。而是要联系业务,为其转到相关部门。如果客人指出要找林总,不要直接转到林总办公室,而请前台负责人处理。如果确认是联系业务的,可以转到相关的业务部分的负责人。再由负责人决定是否需要汇报林总。

  旅行社前台人员接听电话前必须熟记各线路的价格,或者随手带一张价格总表。同时,熟记各种详细行程在前台的位置,公司目前主推线路,线路的排期、各条线路的基本情况,包括位置、气候、主要景点、主要特产、线路特点等等。

  游客的旅游咨询可能是还没有具体的出游计划,或者已经向其他旅行社询价后打电话对比。接听电话过程要语气平缓,尽量收集客人的意向和意见,向客人推荐公司目前主推的线路。如果客人对价格有异议,向客人解释我们价格所包含的内容,我们的服务优势,尽量邀请客人留下联系电话或联系地址,并进行登记。如果是团体包团,必须按照了解客人意向,登记联系电话,然后跟大客户组同事联系

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